Cobrar um Cliente pelo WhatsApp: Mensagens Prontas e Sistema Automático

Saber como cobrar um cliente é fundamental para manter uma boa relação, garantir uma gestão de cobrança eficiente e a saúde financeira da empresa.

Não importa qual o seu tipo de negócio, o porte dele, se você atua com a prestação de serviços ou vende produtos…

Em algum momento terá que lidar com esse tipo de situação e para isso é necessário usar estratégias específicas para obter um bom resultado.

A seguir, falaremos sobre como adotar um discurso adequado, com o intuito de reduzir os índices de inadimplência em sua empresa.

Como Cobrar um Cliente Pelo WhatsApp? O Que Devemos Considerar na Hora?

Quando chega o momento de realizar uma cobrança, precisamos ter em mente que a conversa deve atender a alguns critérios para manter um diálogo respeitoso.

Mas como cobrar um cliente que não paga? É possível fazer isso de maneira cordial?

A resposta é sim e você deve seguir lendo esse post para descobrir como fazer isso. Afinal, estamos falando sobre a saúde financeira da sua empresa.

Sendo assim, vamos às dicas de como cobrar os clientes com o máximo de cordialidade:

Seja flexível

Em vez de começar a abordagem com uma cobrança direta, é melhor pensar em algo que lhe permita falar sobre o assunto sem ser agressivo.

Em resumo, é necessário que a mensagem seja objetiva, mas que não deixe seu cliente desconfortável a ponto dele não responder.

Ser flexível é a melhor recomendação de como cobrar um cliente pelo WhatsApp de forma educada, então aqui vão algumas dicas:

●     Informe que notaram que a conta está em atraso, mas que entende que imprevistos podem acontecer;

●     Em seguida, peça que se acalme, pois a empresa está disposta a ajudar a resolver a situação;

●     Informe também sobre as possibilidades disponíveis para quitar a dívida, como: parcelamento no cartão ou boleto, caso seja possível para você;

●     Por fim, a mensagem precisa deixar claro que estas opções não forem ideias, a empresa pode conversar e encontrar outra saída;

Estas estratégias vão deixar a pessoa devedora mais confortável para responder à mensagem e entrar em contato.

Escolha o meio de comunicação mais adequado

Outra questão importante é sem dúvida, o meio de comunicação que você vai usar para esse tipo de abordagem.

Algo importante sobre como cobrar uma pessoa é não a deixar desconfortável, em momento algum. Assim, procure um canal de comunicação que ela já use.

Não se recomenda, por exemplo, que as empresas liguem, pois as pessoas não gostam de receber ligações de cobrança.

Em vez disso, você pode enviar uma mensagem via e-mail ou pelo WhatsApp, mas com os devidos cuidados.

Lembre-se sempre das punições dispostas no artigo 71 do Código de Defesa do Consumidor, então não faça em sua abordagem de cobrança:

●     Utilizar de coação ou ameaça;

●     Constrangimento moral ou físico;

●     Afirmações ou alegações falsas de fora injustificada;

●     Abordagem que o constranja em seu trabalho ou vida social;

Dessa forma, é importante se atentar ao tom da mensagem, evitando ser rude, evitar horários inapropriados, etc.

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Como Cobrar um Cliente Educadamente por WhatsApp

Confira dicas de como cobrar um cliente educadamente pelo WhatsApp:

Não use palavras desconfortáveis

A primeira regra sobre como cobrar alguém é jamais deixar a pessoa constrangida, então evite utilizar termos como “dívida”, “me deve e não paga” e outros.

Por exemplo, em vez de usar a palavra “dívida", use termos como débito ou pendência.

O consumidor pode estar passando por um momento difícil e fazê-lo se sentir culpado pode piorar a situação.

Tente entender ao motivo do atraso

Como acabamos de falar, é possível que seu cliente esteja passando por um período mais “delicado” nas finanças.

Não dá para ter certeza, mas se for o caso, flexibilizar o pagamento pode ser a melhor solução.

Essa estratégia, além de manter uma boa relação com os clientes, também os incentivará a pagar e dia em momentos mais favoráveis.

Aborde o cliente com uma proposta de negociação

Com toda a certeza, mostrar-se aberto e flexível, pode melhorar a comunicação com os clientes, facilitando o pagamento da dívida e a relação com o consumidor.

No entanto, é fundamental ter em mente que sua empresa precisa respeitar limites na hora de ceder na negociação.

Por isso, tenha um plano e proponha soluções que também sejam boas para a saúde financeira da sua empresa.

Mantenha o profissionalismo

Outra dica importante sobre como cobrar um cliente pelo WhatsApp é não levar as coisas para o lado pessoal.

Mostre sempre que a empresa está disposta e interessada a dialogar e fazer uma negociação justa.

Não deixe que sua abordagem demonstre ressentimento, raiva e não faça nenhum tipo de ofensa. Lembre-se que isso não é uma perseguição!

Aposte em scripts de cobrança

Ter scripts de cobrança, mantendo mensagens padronizadas e estratégicas facilita a missão de guiar a equipe.

Dessa forma, melhora-se a comunicação com os clientes inadimplentes e seus funcionários também ficam mais seguros durante a abordagem.

Como Cobrar um Cliente Inadimplente de Forma Amigável - Melhores Frases!

Aqui estão, algumas frases que você pode usar em sua estratégia de como cobrar as pessoas:

7 frases sobre como cobrar clientes em atraso há pouco tempo

1. "Olá [Nome do cliente], por gentileza, verifique o pagamento da fatura vencida em [Data de vencimento da fatura]."

2. "Prezado(a) [Nome do Cliente], gostaríamos de lembrar que sua fatura de [Data] encontra-se pendente."

3. "Oi [Nome do cliente], solicitamos, gentilmente, que verifique o pagamento da fatura referente à [Data]."

4. "Caro(a) [Nome do cliente], por gentileza, solicitamos que regularize o pagamento da fatura vencida."

5. "Olá [Nome do cliente], o pagamento referente à fatura de [Data] ainda não consta em nosso sistema."

6. "Prezado(a) [Nome do cliente], solicitamos que dê atenção para a fatura vencida em [Data]."

7. "Oi [Nome do cliente], poderia, por favor, verificar o pagamento pendente da fatura de [Data?"

5 frases para cobrar clientes com dívidas antigas

1. "Olá [Nome do cliente], gostaríamos de lembrar que a fatura vencida em [Data] ainda não foi quitada. Por favor, entre em contato e regularize sua situação."

2. "Prezado(a) [Nome do cliente], notamos que a dívida referente à fatura de [Data] ainda se encontra pendente. Poderia verificar isso com urgência?"

3. "Oi [Nome do cliente], estamos entrando em contato para solicitar o pagamento da fatura vencida em [Data]. Gratos pela sua atenção."

4. "Caro(a) [Nome do cliente], lembramos que a fatura de [Data] ainda não foi paga. Pedimos, gentilmente, que nos informe uma previsão para regularização."

5. "Olá [Nome do cliente], sua fatura de [Data] continua em aberto. Por favor, entre em contato para discutirmos as opções de pagamento."

Sistema de Cobrança da Aethos

A Aethos possui um serviço de controle de orçamento e cobranças totalmente integrado com o WhatsApp, SMS, e-mail e outros canais de comunicação.

Com essa ferramenta você poderá fazer uma gestão eficiente de fluxo de caixa facilitado pelo registro de contas a receber e pagar.

A ferramenta é super simples, com funcionalidades que podem ser personalizadas e disponibiliza relatórios detalhados

Contate-nos e faça seu orçamento!

Esperamos que este conteúdo lhe tenha sido útil e que você utilize as dicas também para melhorar a experiência do consumidor.